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L’Atelier Tropézien
Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos tailles, nos matières, vos commandes et vos retours.
01
Tailles et confort
Comment choisir ma pointure ?
Nos modèles taillent généralement normalement. Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle. Si vous hésitez entre deux pointures pour un mocassin, privilégiez la plus petite, car le cuir s'assouplit naturellement avec le temps.
Les sandales conviennent-elles aux pieds larges ?
Oui, beaucoup de nos sandales disposent de brides ajustables. Nos mocassins en cuir souple s'adaptent également à la morphologie de votre pied après quelques jours de marche.
02
Fabrication et entretien
Où sont dessinées les collections ?
Fidèles à notre héritage, nos collections sont dessinées à Saint-Tropez. Nous sélectionnons avec soin des ateliers partenaires reconnus pour leur expertise dans le travail du cuir afin de garantir une qualité irréprochable.
Comment entretenir mes chaussures en cuir ?
Pour le cuir lisse, nettoyez avec un chiffon doux et appliquez régulièrement un lait hydratant. Pour le daim ou le nubuck, utilisez une brosse souple et un spray imperméabilisant avant la première utilisation. Évitez l'eau : ne portez pas vos sandales sous la pluie afin de préserver la semelle en cuir.
03
Commandes et livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, elle est préparée sous 24h à 48h, hors week-end. Pour la France Métropolitaine, le délai est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. Pour l’Europe, comptez environ 5 à 7 jours ouvrés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier. Contactez-nous rapidement par mail avec votre numéro de commande.
04
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos articles. Les chaussures doivent être neuves, non portées et dans leur emballage d'origine.
Astuce : essayez vos sandales sur un tapis ou une surface propre pour ne pas marquer la semelle en cuir.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part lors de la préparation.
05
Authenticité et garanties
Que faire en cas de défaut de fabrication ?
Chaque paire est soumise à un contrôle qualité rigoureux. Si toutefois vous constatez un défaut de fabrication, contactez notre service client avec des photos pour une prise en charge rapide.
Où trouver L’Atelier Tropézien en boutique ?
Outre notre boutique en ligne, nous sommes présents chez de nombreux revendeurs et boutiques multimarques. Contactez-nous sur l’adresse contact@ateliertropezien.fr pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.